FAQ

1.推奨環境

お宝本棚の推奨環境は下記となっております。
推奨環境に該当しない環境では、機能が正常にご利用いただけない可能性があります。パソコンでのご利用
OS:Windows XP, Vista, 7 , 8 & Mac OS X Snow Leopard, Lion, Mountain Lion, Mavericks, Yosemite
ブラウザ:Internet Explorer9以上, Firefox, Safari(Mac版のみ), Google Chrome, 各最新版

タブレット・スマートフォンでのご利用
推奨端末:iPhone4s(iOS 7)以上, Android 4.2以上

2. トラブル解決

ログインできない
まず、インターネットに正しく接続されているかをご確認ください。インターネットに接続し、正しいメールアドレスとパスワードを入力してもログインできない場合は、以下をお試しください。

  • ブラウザキャッシュを削除する
  • cookieを削除する
  • cookieの受け入れの許可を行う
  • 別のブラウザでログインする
パスワードがわからなくなった
ログイン画面にある「パスワードを忘れたかたはこちらをクリック」のリンクをクリックし、登録されたメールアドレスを入力してください。メールアドレス宛にパスワード再発行用のご案内メールが届きます。メールの指示にしたがって、再発行の手続きを行ってください。
パスワードを再発行したのですが、メールが届きません。
お客様がお使いのメールソフトにて、弊社のメールアドレスが迷惑メールと判断されている可能性がございます。
お手数ですが一度迷惑メールフォルダーのご確認をお願いします。 合わせて、下記メールアドレスの迷惑メール設定の解除をし、もう一度お試しください。

info@otakara-book.com
登録メールアドレス・パスワードの変更方法は?
ログイン後、「アカウント情報」から変更を行うことができます。
登録メールアドレスを忘れた
ログイン画面にある「パスワードを忘れたかたはこちらをクリック」のリンクをクリックし、登録されたメールアドレスを入力してください。メールアドレス宛にパスワード再発行用のご案内メールが届きます。メールの指示にしたがって、再発行の手続きを行ってください。

2. 登録・料金について

一般会員(無料)から有料会員に変更した場合、無料お試し期間はありますか?
一般会員から有料会員(スタンダード・プレミアム)への変更でも、30日間の無料お試し期間はご提供しております。
有料会員から一般会員(無料)に変更できますか?
有料会員から一般会員への変更は可能です。
WEBアプリ内の「アカウント情報」より、有料会員プランをダウングレードし、一般会員へ変更してください。
月額費用は日割りできませんので、あらかじめご了承ください。

また、my本棚に登録されているデータは、最新登録10件を残して、削除されます。予めご了承ください。

下位会員へダウングレードできますか?
はい、ご利用にあわせてプレミアム会員からスタンダード会員への変更は可能です。
その場合、プレミアム会員にのみ提供されている機能及び、my本棚100件以上登録されている状態で一般会員へ変更した場合、登録日時の新しいデータ5件を残して、データは削除されます。予めご了承ください。
課金開始日はいつからですか?
一般会員は永年無料です。
スタンダード会員・プレミアム会員への移行時は、申込日から1ヶ月間は無料お試し期間です。翌月同日より初回の課金が開始されます。(翌月同日までに有料会員→一般会員へダウングレードいただければ、課金は行われません)
銀行振込は対応していますか?
現在、お支払い方法は、決済代行会社を介したクレジット決済によるにお支払い方法のみでお願いしております。
解約の方法を教えてください
解約をご希望の方は「アカウント設定」より解約手続きを行ってください。
解約するとmy本棚のデータ、検索履歴のデータ等すべて削除いたしますので、データは一切残りません。(一般会員、スタンダード会員、プレミアム会員全て)
ご了承の上、解約をご申請ください。
カード情報を変更したい
「アカウント設定」内の「クレジットカード番号変更」から変更をお願いします。

3. コンテンツについて

お宝本棚の内容が期待した内容と異なるので返金してほしい
  • 無料の一般会員、有料会員の初月無料期間を経ていること
  • コンテンツ利用料という契約

の性質上、返金はいたしかねます

ダッシュボード上の「値段が上がった」「値段が下がった」にデータが表示されない
ご自身のmy本棚内タイトルのamazonマーケットプレイス価格が、前回取得時より1%以上の差異があった場合、上下変動幅と共に表示されます。
表示されない場合は、今回取得分のデータと前回取得分と差が無い場合です。
バーコードリーダー立ち上がらない・使えない
お宝本棚のバーコード読み取り機能は、サードパーティーのスマートフォン専用アプリを使用しています。
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pic2shop Barcode & QR Scanner
をお使いのスマートフォンにインストールしてご使用ください。

iphoneの場合
i_app

Androidの場合
a_app_new_v2

なお、pic2shop Barcode & QR Scannerの挙動に関しましては、弊社での動作保証外になります。
pic2shop Barcode & QR Scannerの不具合及び、使用上のご質問はデベロッパーであるVision Smartsへ直接お問い合わせください。

リスト検索が出来なくなった
リスト検索が集中すると、一時的に結果表示に時間がかかることがございます。
1分程度間を空けて再度お試しください。
my本棚に10件しか登録できない
一般会員はmy本棚に10件まで登録いただけます。
なお、巻数をセットしていないタイトルも5件に含まれます。
より多くの本棚登録をご希望の場合は、有料会員へのアップグレードをご検討ください。